Frequently Asked Questions

Til forsiden

FAQ

FAQ

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål

Køb
Sælg
Reklamation

Hvad er din sikkerhed ved online handel hos iStore

Hvad betyder stand og pre-owned hos iStore

Hvordan sendes og leveres din ordre fra iStore

iStore levering & fragt

Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager og vi har din bestilling senest kl.13:00 kan du regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse.

Vi har opdelt vores levering op i 3 kategorier, 1-2 hverdage, 2-5 hverdage og 7-21 hverdage. Skulle der opstå et evt. problem med levering, f.eks. pga. at produktet er i restordre hos vores leverandører, vil du få besked herom hurtigst muligt, enten via mail eller telefon.

Ved alle ordre tillægges en fragt ud fra de gældende fragtberegninger på vores hjemmeside. Vi har gratis fragt på alle ordre over 500 DKK, de bliver afsendt UDEN omdeling, MED omdelig koster 35 DKK.

Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager kan du derfor regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse. Hvis varen ikke er på lager, kan der være op til 10 dages levering. Enkelte varer kan være i restordre fra vores leverandører, med mere end de 10 dages levering. Hvis dette er tilfældet vil du få besked herom, enten via mail eller telefon.

Vi har følgende forsendelsesmetoder

Pakkepost UDEN omdeling: Du vil her modtage et track and trace nummer, hvor du har mulighed for at følge din pakke hele vejen fra os og til dig. Din pakke er samtidig også forsikret efter PostNord´s gældende regler om mistede pakker. Her skal du huske at anføre dit mobilnummer, da du vil modtage en sms fra PostNord, om hvor og hvornår du kan afhente din pakke.

Pakkepost MED omdeling: Du vil her modtage et track and trace nummer, hvor du har mulighed for at følge din pakke hele vejen fra os og til dig. Din pakke er samtidig også forsikret efter PostNord´s gældende regler om mistede pakker. Er du ikke hjemme ved leveringen, har du mulighed for at afhente din pakke dagen efter på dit lokale posthus.

iStore.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender istore.dk naurligvis en ny leverance uden beregning. Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNord´s målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan tage op til 2 dage.

Vi leverer til hele Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.

iStore betalingsmetoder

iStore købsfaktura

Fuld returret af dit iStore køb

Fortryder du dit iStore køb

Har du ikke modtaget din iStore ordre

Har du ikke modtaget din ordrebekræftigelse

Forkert adresse eller ej afhentet

Sådan sælger du din iPhone til os

Sådan vurderer du din enheds stand

Helt ny
Enheden skal være, helt ny, i ubrudt emballage, og den original købskvittering skal medfølge. Enheden må ikke have været taget i brug, eller være simlåst. Er enheden en ombytningsenhed vil der blive fratrukket 500kr fra værdien, ved "Helt ny" stand. Ved en ombytningsenhed skal der medfølge original købskvittering og ombytningspapirer.

God stand
Enheden skal være fuld funktionsdygtig, kunne tænde og finde net, og den original købskvittering skal medfølge hvis enheden er købt for under 3 år siden. Enheden må ikke have software fejl, og skal kunne gendannes via iTunes. Den må ikke have fejl på diverse dele (som skal være originale), have dybe hak eller ridser i bag coveret, rammen eller skærmen, eller være simlåst. Har enheden 80% batterikapacitet eller under, vil der blive fratrukket 300 DKK fra beløbet, da værkstedet vil være tvunget til at udskifte batteriet. På enkelte modeller som iPhone 5 og iPhone 5C kan enheden blive nedgraderet til slidt stand, istedet for at få fratrukket et batteriskift. Der skal medfølge originalt lightningkabel samt adaptor, medfølger dette ikke vil der blive fratrukket 150 DKK fra værdien.

Slidt
Enheden skal kunne tænde, finde net og være fuld funktionsdygtig og den original købskvittering skal medfølge hvis enheden er købt for under 3 år siden. Enheden må ikke have nogle software fejl, og skal kunne gendannes via iTunes, og må ikke være simlåst. Enheden må godt have en ødelagt skærm, et beskadiget bag cover, en defekt tænd/sluk knap, volume knap, eller mute funktion. Enheden må også godt have defekt højtaler, mikrofon, vibrator samt batteri. Der skal medfølge originalt lightningkabel samt adaptor, medfølger dette ikke vil der blive fratrukket 150 DKK fra værdien.

Defekt
Enheden er defekt hvis den ikke kan tænde eller oplade, ikke kan starte op, eller den kun viser Apple eller iTunes logo. Enheden må godt have været udsat for fugt eller væske, eller mangle eller have en defekt, eller uoriginal home knap. Enheden må godt være erklæret total skadet, have defekt Wi-Fi samt Bluetooth. Enheden må godt et højt batteriforbrug, pga. en elektronisk fejl. Enheden må ikke være simlåst.

Sådan sender eller indleverer du din salgsenhed

Hvad sker der når servicecenteret iRepair modtager din enhed

Hvad sker der efter din enhed er testet af servicecenteret iRepair

Sådan fjerner du iCloud fra din salgsenhed

Sådan finder du frem til din salgsenheds kapacitet

Sådan undgår du ekspeditionsgebyr (250 DKK)

Her opretter du din iStore reklamation hos Servicecenteret iRepair

iStore reklamation eller iStore garantisag

Din iStore reklamation er dækket af garantien

Derfor dækker din iStore garanti ikke

Hvad sker der når servicecenteret iRepair modtager din enhed

Her kan du følge din iStore reklamation hos servicecenteret iRepair

Har du ikke modtaget din iStore reklamation retur fra servicecenteret iRepair

Har du brug for en iStore eller iRepair lånetelefon

Bestil en gratis PostNord pakkelabel til serviceværkstedet iRepair

Sådan fjerner du iCloud fra din iStore reklamations enhed

Sådan undgår du ekspeditionsgebyr (250 DKK)

Har du glemt dit Apple-id

Hvad er din sikkerhed ved online handel hos iStore: For at du og alle vores andre kunder kan nyde en sikker online handel hos iStore.dk, valgte vi 09.12.2016 at blive e-mærket certificeret.

E-mærket giver dig som forbruger en lang række fordele, som f.eks. sikker betaling, køberbeskyttelse op til 10.000 DKK pr. handel og gratis vejledning fra førende eksperter indenfor online handel.

Skulle vi som virksomhed opleve at være i tvivl i en sag med en kunde, har vi muligheden for at få en vurdering af sagen udefra. Den vurdering får vi igennem e-mærkets jurister der står til rådighed for at løse en eventuel sag, før udfaldet blive en sag der ender i en evt. hårdknude.

Vi ser dog os selv som værende meget retfærdige og fair, da kunden altid er i centrum hos os.

Se vores certifikat lige her!
Hvad betyder stand og pre-owned hos iStore: Vi har opdelt alle vores iPhones i henholdsvis 3 stande, Ny, Ny Stand og Brugt Stand. Hos iStore.dk sælger vi både fabriksnye enheder og pre-owned enheder, pre-owned betyder kort og godt tidligere ejet.

iPhones købt efter 14.11.2017

1: Ny er en fabriksny enhed direkte fra Apple, dvs. at denne stand ikke er en pre-owned iPhone.

2: Ny stand er en Pre-Owned iPhone, der rent kosmetisk vil fremstår som en ny iPhone, uden nogen former for brugsspor. Der vil derfor hverken være mikroskopiske ridser, eller andre brugsspor. Enheden bliver solgt i en plomberet salgsæske, med følgende nyt tilbehør: simkort-nål, strømforsyning, kabel og høretelefoner. Eventuelle genanvendelige dele er alle testet hos vores leverandør på fabrikken, og lever hver især op til ny stand, samt enheden har fået nyt batteri. Enheden er derfor idéel som gave, eller hvis du ønsker at forkæle dig selv.

3: Brugt stand er en Pre-Owned iPhone, der rent kosmetisk kan have mindre skønhedsfejl, f.eks. slid og mindre lommeridser, altså mindre brugsspor. Der vil derfor ikke forekomme dyber ridser i skærmen der forstyrrer billedet, eller andre af enhedens funktioner. Følgende tilbehør følger med i salgsæsken: simkort-nål, strømforsyning og kabel. Eventuelle genanvendelige dele er alle testet af vores værkstedspartner iRepair. Dette gør enheden idéel som arbejdstelefon eller gave til de lidt yngre, eller hvis du sagtens kan leve med lidt brugsspor og går og drømmer om en iPhone.

Se evt. vores infografik nederst på denne side.

iPhones købt før 14.11.2017

Vi har opdelt alle vores iPhones i hvilken stand de fremstår, i henholdsvis stand: ny (Pre-owned, Ny stand) og stand: brugt (Pre-owned, Brugt stand).

På vores tidligere webshop der udelukkende solgte pre-owned iPhones indtil 14.11.2017, der gælder punktet "iPhones købt før 14.11.2017".
Hvordan sendes og leveres din ordre fra iStore: Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager og vi har din bestilling senest kl.13:00 kan du regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse.

Vi har opdelt vores levering op i 3 kategorier, 1-2 hverdage, 2-5 hverdage og 7-21 hverdage. Skulle der opstå et evt. problem med levering, f.eks. pga. at produktet er i restordre hos vores leverandører, vil du få besked herom hurtigst muligt, enten via mail eller telefon.

Ved alle ordre tillægges en fragt ud fra de gældende fragtberegninger på vores hjemmeside. Vi har gratis fragt på alle ordre over 500 DKK, de bliver afsendt UDEN omdeling, MED omdelig koster 35 DKK.

Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager kan du derfor regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse. Hvis varen ikke er på lager, kan der være op til 10 dages levering. Enkelte varer kan være i restordre fra vores leverandører, med mere end de 10 dages levering. Hvis dette er tilfældet vil du få besked herom, enten via mail eller telefon.

Hvis du bestiller MED omdeling vil din ordre blive leveret direkte på den pågældende adresse. Er du ikke er hjemme når din bestilling bliver forsøgt leveret kan denne efterfølgende afhentes på dit lokale posthus, i en pakkeboks eller i lokalbrugsens postafdeling.

Hvis du bestiller UDEN omdeling vil din ordre blive leveret direkte til enten dit lokale posthus, en pakkeboks eller til lokalbrugsens postafdeling.

Vi leverer til hele Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.
iStore levering & fragt: Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager og vi har din bestilling senest kl.13:00 kan du regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse.

Vi har opdelt vores levering op i 3 kategorier, 1-2 hverdage, 2-5 hverdage og 7-21 hverdage. Skulle der opstå et evt. problem med levering, f.eks. pga. at produktet er i restordre hos vores leverandører, vil du få besked herom hurtigst muligt, enten via mail eller telefon.

Ved alle ordre tillægges en fragt ud fra de gældende fragtberegninger på vores hjemmeside. Vi har gratis fragt på alle ordre over 500 DKK, de bliver afsendt UDEN omdeling, MED omdelig koster 35 DKK.

Hos iStore.dk forsøger vi altid at sende din ordre hurtigst muligt. Hvis varen er på lager kan du derfor regne med at vi afsender din ordre senest næste hverdag efter din ordremodtagelse. Hvis varen ikke er på lager, kan der være op til 10 dages levering. Enkelte varer kan være i restordre fra vores leverandører, med mere end de 10 dages levering. Hvis dette er tilfældet vil du få besked herom, enten via mail eller telefon.

Vi har følgende forsendelsesmetoder

Pakkepost UDEN omdeling: Du vil her modtage et track and trace nummer, hvor du har mulighed for at følge din pakke hele vejen fra os og til dig. Din pakke er samtidig også forsikret efter PostNord´s gældende regler om mistede pakker. Her skal du huske at anføre dit mobilnummer, da du vil modtage en sms fra PostNord, om hvor og hvornår du kan afhente din pakke.

Pakkepost MED omdeling: Du vil her modtage et track and trace nummer, hvor du har mulighed for at følge din pakke hele vejen fra os og til dig. Din pakke er samtidig også forsikret efter PostNord´s gældende regler om mistede pakker. Er du ikke hjemme ved leveringen, har du mulighed for at afhente din pakke dagen efter på dit lokale posthus.

iStore.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender istore.dk naurligvis en ny leverance uden beregning. Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNord´s målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse områder i nogle tilfælde kan tage op til 2 dage.

Vi leverer til hele Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne.
iStore betalingsmetoder: Danske kort:

Dankort - Gebyr frit
VISA Dankort - Gebyr frit
Mastercard - Gebyr frit
Maestro - Gebyr frit
Visa - Gebyr frit
Visa Electron - Gebyr frit

Udenlandsk kort:

Mastercard - Gebyr frit
Maestro - Gebyr frit
Visa - Gebyr frit
Visa Electron - Gebyr frit
JCB - Gebyr frit

Ved bankoverførsel, check eller lignende er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
iStore købsfaktura: Der vedlægges altid en faktura i din bestilling, denne faktura bør du gemme i tilfælde af reklamation. Hvis du ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af fakturaen pr. e-mail, er du altid velkommen til at kontakte os på info@istore.dk
Fuld returret af dit iStore køb: Som privatperson har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Det betyder at en ordre ikke kan fortrydes, efter de 14 dage. Fejl eller mangler i din ordre, skal vi informeres om inden for rimelig tid. Dog max 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din ordre, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Fortryder du dit køb skal din enhed returneres sammen med en korrekt udfyldt fortrydelsesformular, vi forbeholder os retten til at opkræve et ekspeditionsgebyr på 150 DKK hvis den ikke sendes med retur, eller ikke er udfyldt tilstrækkeligt. Da serviceværkstedet skal tage kontakt til os for at vi kan indhente de nødvendige oplysninger for at afslutte sagen. Idet at de skal bruge unødig tid på værkstedet for at løse opgaven, vil serviceværkstedet iRepair fakturere iStore.dk og vi vil viderfakturerer den pågældende kunde.

Ved fortrydelse af køb skal du selv dække udgifterne for evt. returporto.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Meddelelsen skal gives til info@istore.dk, pr. telefon 7066 6040 eller give tydelig besked i din returpakke mærket med “Fortrydelse”. Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen.

Ved tilvalg af f.eks. montering af panserglas, eller andet der kræver at ét eller flere produkter får brudt plomberingen anses dette som produktet er taget i brug. Er dette et tilvalg du selv har valgt kan købet ikke fortrydes, idet produktet er taget i brug.

OBS! Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Returadresse
iStore ApS
Valby Langgade 68A
2500 Valby
Mrk: Fortrydelse

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Ligesom du ikke kan fortryde ved at møde op på adressen. Virksomheder, offentlige instanser og andre erhvervskunder har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, med mindre andet er skriftligt aftalt med iStore ApS.
Fortryder du dit iStore køb: Hvis du af en eller anden årsag ønsker at fortryde dit køb, og vil gøre brug af din fortrydelsesret, skal dette ske senest 14 dage efter modtagelse. Produktet skal selvfølgelig leveres tilbage i samme stand som det blev modtaget, ellers vil produktet blive vurderet og vi vil tilbagefører det beløb vi finder retfærdigt i henhold til købeloven.

Produktet skal returneres sammen med en korrekt udfyldt fortrydelsesformular, vi forbeholder os retten til at opkræve et ekspeditionsgebyr på 150 DKK hvis den ikke sendes med retur, eller ikke er udfyldt tilstrækkeligt. Da vores værkstedspartner skal tage kontakt til os for at vi kan indhente de nødvendige oplysninger for at afslutte sagen. Idet at de skal bruge unødig tid på værkstedet for at løse opgaven, vil vores værkstedspartner fakturere iStore.dk og vi vil viderfakturerer den pågældende kunde.

Ved fortrydelse af køb skal du selv dække udgifterne for evt. returporto, da det er dig der ønsker at annullerer handlen med os.

Har du bestilt din ordre med omdeling vil dette beløb ikke blive refunderet, kun de produkter der bliver sendt retur.

Ønsker du kun at fortryde en del af din ordre, er dette også en mulighed.

Produkterne du ønsker at fortryde sendes retur, sammen med en udfyldt formular. Dette skal sendes til vores værkstedspartner, da de skal tilse enheden om alt er intakt.

iRepair, Valby langgade 68, 2500 Valby - Mrk. Fortrydelse

> iStore fortrydelsesformular <
Har du ikke modtaget din iStore ordre: Vi afsender alle vores pakker med PostNord. Du får tilsendt et forsendelsesnummer når vi er klar til at afsende din ordre, hvis du ikke kan finde noget info på forsendelsesnummeret er det højst sandsynligt fordi PostNord endnu ikke har scannet din forsendelse. Prøv evt. igen senere, husk at have dit forsendelsesnummer klar på 20 cifre.

PostNord tracking
Har du ikke modtaget din ordrebekræftigelse: Hvis du har gennemført en ordre men ikke har modtaget din ordrebekræftigelse, så se evt. dit spamfilter igennem i din mail. Hvis den ikke ligger i dit spamfilter og du fortsat er i tvivl om din ordre er gået igennem, kontakte da vores kundeservice der vil kikke nærmere på sagen.
Forkert adresse eller ej afhentet: Skriver du en forkert adresse eller undlader oplysninger der gør at PostNord ikke kan levere din pakke, eller at du ikke afhenter den på dit posthus inden for den angivne tid, så den bliver sendt retur til os, vil du komme til at hæfte for et ekspeditions og fragtgebyr på kr. 50,-, hvis vi skal sende pakken til dig igen. Det er din pligt som kunde at tjekke og sikre dig at du har indtastet de korrekte oplysninger, så PostNord har mulighed for at aflevere din pakke.

Sådan sælger du din iPhone til os

Sådan vurderer du din enheds stand

Sådan sender eller indleverer du din salgsenhed

Hvad sker der når servicecenteret iRepair modtager din enhed

Hvad sker der efter din enhed er testet af servicecenteret iRepair

Sådan fjerner du iCloud fra din salgsenhed

Sådan finder du frem til din salgsenheds kapacitet

Sådan undgår du ekspeditionsgebyr (250 DKK)

Her opretter du din iStore reklamation hos Servicecenteret iRepair

iStore reklamation eller iStore garantisag

Din iStore reklamation er dækket af garantien

Derfor dækker din iStore garanti ikke

Hvad sker der når servicecenteret iRepair modtager din enhed

Her kan du følge din iStore reklamation hos servicecenteret iRepair

Har du ikke modtaget din iStore reklamation retur fra servicecenteret iRepair

Har du brug for en iStore eller iRepair lånetelefon

Bestil en gratis PostNord pakkelabel til serviceværkstedet iRepair

Sådan fjerner du iCloud fra din iStore reklamations enhed

Sådan undgår du ekspeditionsgebyr (250 DKK)

Har du glemt dit Apple-id

Hvad er forskellen på vores iPhones?

Herunder kan du danne dig et hurtigt overblik!

	Ny fabriksny	Ny Stand pre-owned	Brugt Stand pre-owned

Nyt batteri
Nyt cover og skærm
1 års garanti
2 års reklamationsret
Plomberet salgskasse
Fremstår som ny
Nyt headset
Nyt USB kabel og oplader
Indre genanvendte komponenter*
Ydre genanvendte komponenter**

*	Enheden indeholder genanvendte komponenter, f.eks vibrator, højtaler m.m. Alle brugte komponenter er testet af vores leverandør på fabrikken, de lever derfor op til standen for nye tilsvarende komponenter.
**	Enhedens ydre dele kan have brugs tegn. Skærm, cover og ramme kan have lomme ridser eller andre mindre brugs tegn. (Kun brugt stand)